Deze cookieverklaring legt uit welke cookies en soortgelijke technieken wij gebruiken op wielandwater.nl, voor welke doelen, en hoe je jouw
Voor online/telefonische aankopen heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na levering.
Meld je retour binnen deze 14 dagen via info@wielandwater.nl of WhatsApp. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wij storten binnen 14 dagen terug vanaf het moment dat we je retour hebben ontvangen of je aantoont dat je het terugstuurde (wat het eerst is). We betalen terug via dezelfde betaalmethode.
Zakelijke klanten (B2B): het herroepingsrecht geldt niet. Retouren kan alleen na schriftelijk akkoord.
Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen we sommige artikelen niet of slechts gedeeltelijk vergoeden:
Geopende of gebruikte filterpatronen/filtersets (hygiëne): niet retourneerbaar zodra de verzegeling is verbroken.
Gebruikte/geïnstalleerde kranen of filtersystemen (zichtbare montage/gebruikssporen).
Maatwerk/aanpassingen op jouw verzoek (bijv. extra geboorde gaten in werkblad).
Diensten (installatie/onderhoud) die op jouw verzoek al (deels) zijn uitgevoerd: je betaalt dan een evenredige vergoeding voor het reeds uitgevoerde werk en verbruikte materialen.
Twijfel je of je artikel onder een uitzondering valt? Neem eerst contact op; we denken mee.
Het artikel is onbeschadigd, compleet en – waar redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking (inclusief onderdelen, handleidingen en accessoires).
Je hebt het product alleen uitgepakt en gepast zoals in een winkel; sporen van montage/gebruik verminderen de waarde.
Verpakking: stevig dubbelkarton, opvulmateriaal en afzendergegevens. Schrijf niet op de productdoos, maar op de omdoos.
Wij mogen waardevermindering aftrekken als het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Aanmelden
Stuur een e-mail naar info@wielandwater.nl (of WhatsApp) met: bestelnummer, naam, artikel(en), reden van retour en foto’s van product & verpakking.
RMA & instructies
Je ontvangt een RMA-nummer en verzendinstructies (en – indien van toepassing – een retourlabel tegen kostprijs).
Verzenden
Verstuur binnen 14 dagen na aanmelding naar:
Wieland Water B.V. – Retouren
Steenspil 12k, 4661 TZ Halsteren, Nederland
Vermeld je RMA-nummer op de buitenkant van de doos.
Ontvangst & controle
We controleren binnen 3–5 werkdagen na binnenkomst. Je krijgt een bevestiging en (indien van toepassing) de creditnota.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen na herroepingsmelding, maar doorgaans direct na ontvangst/controle. Zelfde betaalmethode als bij aankoop.
Tip: bewaar je verzendbewijs en tracking. Jij bent verantwoordelijk tot het pakket bij ons binnen is.
Binnen bedenktijd: retourkosten zijn in principe voor de klant.
Fout van Wieland Water (verkeerd/defect bij ontvangst): wij vergoeden de retour- én herverzendkosten.
Installatie-/voorrijdkosten worden niet vergoed als de dienst al is geleverd.
Wil je ruilen (bijv. andere kleur kraan)? Meld dit bij je retouraanvraag. Na ontvangst en controle versturen we – indien op voorraad – het nieuwe artikel; eventuele prijsverschillen worden verrekend. Verzendkosten voor het nieuwe artikel bespreken we vooraf.
Is je bestelling beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd?
Meld dit binnen 48 uur met foto’s van product, binnen- en buitenverpakking en het verzendetiket.
Open filters/flescomponenten zo min mogelijk; bewaar alle materialen.
We sturen je kosteloos een nieuw artikel of ontbrekende onderdelen, of we bieden een passende oplossing.
Verplaatsen kan kosteloos tot 48 uur voor de afspraak.
Annuleren/verplaatsen binnen 48 uur of geen toegang op locatie: we kunnen voorrij- en wachttijd doorbelasten.
Heb je herroepen, maar stond er al een installatie gepland? Geef dit direct door om onnodige kosten te voorkomen.
Retour (herroeping) = binnen 14 dagen na levering, ongedragen/ongebuikte staat.
Garantie = bij defect door materiaal- of fabricagefout binnen de garantietermijn.
→ Zie ook onze Algemene Voorwaarden, art. 11. Meld een mogelijk gebrek met duidelijke foto’s/video; we helpen je snel verder (reparatie, onderdeel, omruiling of passende oplossing).
Voor bedrijven geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren kan alleen na schriftelijk akkoord en in originele, verkoopbare staat. Eventuele herbevoorradingskosten (restocking) en vervoerskosten kunnen worden doorbelast.
Kan ik een geopende filterset retourneren?
Nee, uit hygiëneoverwegingen niet. Ongeopend en onbeschadigd kan binnen de 14 dagen retour.
Monteren jullie producten die ik wil proberen en eventueel retourneren?
Nee. Geplaatste/gebruikte kranen en geïnstalleerde filtersystemen vallen niet onder herroeping.
Ik heb storingsklachten. Wat nu?
App of mail ons. Vaak lossen we het op afstand op; zo nodig plannen we snel een servicebezoek.
(Je kunt dit kopiëren-plakken in je mail; afdrukken mag ook.)
Aan: Wieland Water B.V., Steenspil 12k, 4661 TZ Halsteren – info@wielandwater.nl
Ik/Wij () deel/delen u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/dienst (*) herroep(en):
— Bestelnummer: …………………
— Artikel(en): …………………
— Ontvangen op: …………………
— Naam consument: …………………
— Adres consument: …………………
— IBAN (voor terugbetaling, indien nodig): …………………
— Datum: …………………
— Handtekening (alleen bij papieren formulier)
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Vragen?
Mail info@wielandwater.nl of WhatsApp +31 85 800 10 11. We reageren snel en denken graag met je mee.
